只剩下收费？物业和业主断联现象值得反思

走进住宅小区，都能看到这样的场景，物业工作人员在清扫道路，业主行色匆匆有时甚至侧身而过，互相之间连一个点头示意、微笑招呼都没有。

天天在一个院子打搅，多少年了，物业人员和业主不管是法律上还是生活中，本应是亲密的合作关系。可在现实生活中，互相联系却极少，基本处于断联状态，仅有联系可能就只是每年收物业费或者某户家里有突发维修之类。

萨姆·沃尔顿的著名，不仅是他成功创建了美国沃尔玛公司，还有就是他提出倍受人们称道的沃尔顿法沟通则，他提出“不正面沟通，不正确沟通，是很难继续合作的。”

而在我们讨论住宅小区物业问题的时候，发现一个大家已经见怪不怪、司空见惯的现象，即业主和物企之间基本没有什么沟通。

难怪业主和物企之间信任缺失、矛盾重重，按照上述沃尔顿法则，二者是很难合作的。这沟通断联既是表现也是重要原因之一吧。

根据安徽省住建厅2023年的调查数据，全省“话说物业”投诉平台开通仅两个月就收到5118件投诉，其中72%的投诉指向“沟通不畅”。更令人担忧的是，广西物业认证网的调研显示，全国78%的业主表示除了催缴物业费和处理紧急问题，与物业几乎没有日常交流。

武汉某小区业主反映，除每年10月收到物业“缴费倒计时短信”、电梯间张贴欠费名单外，日常几乎收不到任何主动沟通。业主戏称：“物业只有两个状态——要么催钱，要么装看不到人。”

中国消费者协会2023年调查显示，仅12%的物业会定期（季度/半年）向业主通报小区管理情况，超70%的业主表示“从未收到过物业主动发送的工作简报”。

业主和物业的“服务关系”，实际上退化为“缴费关系”。

对比国外，文化相近的日本、韩国，与远在欧洲的德国物业管理模式形成鲜明反差。柏林某小区的物业公司每月向业主发送《服务月报》，详细记录绿化养护、设备维修、公共收益收支等信息，并定期召开业主大会听取意见。这种制度化的沟通机制，让业主对物业的满意度高达92%。

朋友们也可以回忆一下，你最近一次与物业发生联系是什么时候？你认得小区物业项目经理吗？